IT-&-Data-1March-16,-2023141211-crop

Procesmanager ICT

Sluitingsdatum: 25 februari 2024
  • Tijdelijk, met uitzicht op vast
  • IT & Data
  • 36 uur
  • € 4.211,- / € 5.997,-

Het  implementeren, aansturen en verbeteren van ITIL processen, dat is jouw expertise! Ook vind jij het belangrijk om net even dat stapje extra te zetten voor een collega of klant. Nieuwsgierig geworden? Lees dan verder!

Hier werk je aan mee 

Het team Service management binnen de afdeling IT Service- en Contractmanagement is in beweging. We maken een transitie door van regievoering door generieke service managers naar regievoering door professionals op gebied van ITIL procesmanagement en service delivery management. Dit betekent dat we onze taken uitbreiden en op zoek zijn naar versterking.

We zijn op zoek naar medior en senior Procesmanagers die regie kunnen voeren op ITIL processen.  Zoals: incident-, problem-, change-, release-, availability-, capacity-, request fulfillment, service catalogue-, service level-, en service asset and configuration management. Daarnaast zijn we actief in de rol van service integratie.

Hier ga jij je mee bezig houden 
De Procesmanager zorgt ervoor dat de processen goed lopen en steeds verbeteren.
Als Procesmanager ben jij het aanspreekpunt voor de Service Delivery Manager. Je geeft advies over processen en bewaakt de voortgang, zodat de dienstverlening aan de klant goed verloopt. Dit advies kan zowel aan de Service Delivery Manager als direct aan de klant gegeven worden, afhankelijk van de situatie en gemaakte afspraken.

Daarnaast stuur je op de kwaliteit van toegewezen processen, rapporteer je in dashboards en identificeer je mogelijkheden voor verbeteringen. Jij vertaalt KPI's en SLA's naar concrete dashboards binnen ServiceNOW en je rapporteert relevante prestatie-indicatoren in periodieke klant- en managementmeetings. Ook draai je mee in een piketregeling voor escalaties buiten kantoortijden.

Als medior Procesmanager focus je vooral op een of enkele minder complexe processen. Als senior Procesmanager richt je je op complexere ITIL-processen. Naast je dagelijkse werkzaamheden blijf je op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en werk je aan je kennis door het volgen van trainingen en seminars. Het blijven leren en groeien vind jij vanzelfsprekend.

Hier kom je te werken
Samen met zo’n 20 collega’s val jij onder de afdeling IT Service- en Contractmanagement van de directie Informatie & Services.

Het team Service management is de spil tussen onze klanten en onze toeleveranciers. Binnen Service Management onderscheiden we 2 rollen die nauw samenwerken:

  • de inhoudelijke Proces Manager voor de diverse ITIL processen,
  • en de Service Delivery Manager, het centrale aanspreekpunt voor onze leverancier(s)/klanten.

Je komt te werken in een gedreven team waarin je zelfstandig je werkzaamheden oppakt maar ook samen met de collega’s tot mooie resultaten komt. Het team Service management zal de komende maanden worden uitgebreid tot zo’n 10 vaste medewerkers.

Hier staan wij voor
Of je nu je handen uit de mouwen steekt voor de mensen van vandaag, of nadenkt over het Groningen van morgen, jouw werk doet ertoe. Hier doe je zinvol werk, met zichtbaar resultaat, voor al onze inwoners. Hier gaan we voor een gezonde omgeving om veilig op te groeien. Een sociale en groene plek waar mensen werken, leven en ondernemen. Een gemeente die vooroploopt in duurzame groei. Hier krijg je alle ruimte. Ruimte om jezelf te zijn, om jezelf uit te dagen en om zinvol werk te doen.  Dat is niet altijd eenvoudig, maar altijd interessant. Want we doen het voor onze inwoners.

Hier herken jij je in
Heldere communicatie is voor jou vanzelfsprekend. Afspraken zijn bij jou glashelder en je staat erop ze na te komen. Ook neem jij zelf het voortouw om andere collega’s hierin (bij) sturing te geven. In complexe situaties weet je feilloos de juiste personen te benaderen voor besluitvorming. Je denkt integraal, neemt initiatief en streeft naar voortdurende verbetering.

  • je hebt HBO+ werk- en denkniveau;
  • je hebt ervaring met Servicemanagement, ITILv3/4, en ServiceNOW ITSM is een pre.
  • je hebt ervaring met het opstellen van rapportages, zowel voor de klant als voor de eigen organisatie.
  • je hebt affiniteit met ICT, en je hebt een visie op je eigen vakgebied.
  • Ervaring met ondersteunende tooling die in ServiceNOW kan worden geïntegreerd is een pre (bijvoorbeeld PRTG).

Van een senior collega verwachten we niet alleen extra expertise en vakinhoudelijke kennis, maar ook minstens 5 jaar ervaring in procesmanagement met sterke kennis van ITIL. Naast een goede samenwerking met collega’s kun jij ook op managementniveau handelen. Gevraagd en ongevraagd advies geven is een belangrijk onderdeel van jouw rol, en je bent in staat draagvlak te creëren.

Hier kun je op rekenen 

  • afhankelijk van opleiding en ervaring: een salaris van maximaal €5.997,- bij een fulltime dienstverband (functioneel schaal 11, HR21 normfunctie Adviseur III); Op dit moment loopt er een traject voor herwaardering van de functie en de formele functie titel wordt nog gewijzigd).
  • een jaarcontract met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
  • een individueel keuzebudget  van 17,05% boven op je salaris waarbij je kunt kiezen voor een jaarlijkse of maandelijkse uitbetaling;
  • een werkweek van 36 uur, met keuze om ADV op te bouwen en de mogelijkheid om eigen werktijden te kunnen indelen en deels thuis te werken;
  • we hebben een actieve jongerenvereniging voor ambtenaren tot en met 36 jaar en uiteraard een personeelsvereniging; 
  • de mogelijkheid tot persoonlijke groei via ons digitale forum ‘Groningen leert’;
  • een telefoon, iPad of een laptop.

De functietitel Procesmanager ICT zoals hier online, wijkt af van de interne functietitel servicemanager (HR 21 Normfunctie normfunctie Adviseur III) zoals omschreven in het functiehuis en de arbeidsovereenkomst. Dit doen wij in verband met de vindbaarheid van onze vacatures. Voor vragen kun je ons telefonisch of per email bereiken.”

Hier beginnen? 
Voor meer informatie over de inhoud van de functie, kun je contact opnemen met Antoinette Slootjes (
Hoofd IT Service- en Contractmanagement), 06 515 43 931.

Reageren kan tot en met 25 februari 2024 via de sollicitatiebutton onderaan de vacature. Het sollicitatiegesprek vindt plaats op 28 februari 2024.

Meteen na het verzenden van het digitale sollicitatieformulier wordt een ontvangstbevestiging gemaild. Het kan voorkomen, dat je correspondentie van de gemeente Groningen met betrekking tot deze vacature in je ‘ongewenste items’ (SPAM-box) terecht komt. Check je SPAM-box daarom regelmatig.

Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern geworven waarbij, voorrangs- en interne kandidaten van de gemeente Groningen voorrang hebben.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld in verband met vaste samenwerkingspartners.

 

Sluitingsdatum: 25 februari 2024

Verhalen

Weten hoe het is om bij gemeente Groningen te werken? Bekijk de verhalen van onze collega's

Verhalen